Diseño de gestión por procesos en la imprenta Print Center S.A. en el Distrito Metropolitano de Quito

Abstract

El presente proyecto consiste en el diseño de la Gestión por Procesos para la Imprenta Print Center S.A. la misma que se encuentra ubicada en el Distrito Metropolitano de Quito ofreciendo a sus clientes impresión offset, servicios de diseño gráfico y multimedia, con la finalidad de aportar a mejorar la gestión en la imprenta se plantea realizar un levantamiento de los procesos gobernantes, sustantivos y de apoyo. Para el diseño del modelo se ha realizado un análisis situacional donde se pudo diagnosticar a través de un check list y una entrevista como se encuentra internamente respecto a la gestión por procesos, encontrando que la Imprenta Print Center S.A. apenas cumplió con el 20% de lo que respecta a una administración por procesos, además esto es corroborado con los resultados obtenidos en la entrevista a las jefaturas detectando que no se tiene conformada una cadena de valor en donde se represente los procesos y su secuencia, se encontró como hallazgos que los procesos que se tiene levantado corresponden a una diagramación básica y son únicamente los procesos productivos, por lo tanto no se cuenta con un manual de procesos en la imprenta y los controles son empíricos y no aportan con valores que permitan alcanzar las metas. Por lo que se propuso definir la arquitectura de procesos mediante el diseño del mapa de procesos, se elaboró también la matriz de caracterización y con esto la diagramación de los flujos de los procedimientos para documentarlos en un Manual de Procesos.