Diseño de un sistema de gestión por procesos, basado en los procesos sustantivos para la empresa HS-SOTEC Seguridad Electrica y Satelital

Abstract

La Empresa HS-SOTEC CIA. LTDA., ubicada al norte de la ciudad de Quito, dedicada a brindar servicios en seguridad Electrónica y Satelital como alarmas de seguridad, circuito cerrado de televisión, control de accesos y rastreo satelital, la sostenibilidad de la empresa hasta la actualidad ha sido contar con clientes de empresas reconocidas en el Ecuador, las mismas que han ido exigiendo aplicar estrategias empresariales, que permitan ofrecer mayor confianza en todo el proceso del servicio. El manejo de sus actividades administrativas y operativas se han realizado de manera empírica, es decir; con una administración sin control, ocasionado que no exista una buena optimización de recursos humanos, financieros y materiales, es por ello que la presente propuesta de diseñar un Sistema de Gestión por Procesos basado en los procesos sustantivos, les permitirá mejorar los servicios y por ende la satisfacción del cliente. La presente propuesta está divida en dos capítulos siendo los siguientes, Capitulo I. Conocer la situación actual de la Empresa HS-SOTEC, con relación a procesos, a través del uso de instrumentos como la lista de chequeo aprobada por expertos y la guía de entrevista que fue aplicada a los colaboradores de la empresa y así se determinó un diagnóstico de la situación actual. El Capítulo II. Se diseñó la arquitectura de los procesos sustantivos y se estableció una metodología de implementación que identificó y definió la estructura del mapa de procesos enfocado a los procesos sustantivos los mismos que serán controlados a través de indicadores una vez concluido el sistema de gestión por procesos sustantivos se establece un cronograma para su implementación.