Plan de negocios para la creación de una empresa dedicada a prestar servicios de seguimiento posventa a los clientes, caso empresa Guitig del sector norte de la ciudad de Quito

Abstract

Desarrollo de una microempresa para calificar el nivel de satisfacción de los clientes después del servicio posventa aplicable en el caso de la empresa Guitig sector norte de Quito sucursal Panamericana Norte. La presente investigación se basó en el desarrollo de un sistema que identifique el nivel de satisfacción de los clientes de la empresa Guitig después del servicio posventa. Específicamente se realizó el seguimiento y control del servicio que presta la empresa Guitig, ya que hace un tiempo atrás los clientes han tenido muchos reclamos por parte de la misma y no existe soluciones. Se plantea la microempresa con la finalidad de lograr el mejor desempeño y agilizar los procesos, garantizando un mejor servicio de calidad para los clientes. El proyecto estuvo enmarcado en el tipo de investigación metodológica ya que se tomó como referencia el libro “métodos para medir la satisfacción del cliente” del autor Pau Prats Darder ya que mediante este método se aplica todo sobre el tema en ocho pasos los cuales ayudan a solucionar los reclamos de los clientes de una manera efectiva y eficaz. Para la elaboración de este sistema y el cumplimiento de los objetivos planteados se utilizó como guía un sondeo de mercado y se aplicó encuestas las cuales ayudaron a calificar el nivel actual de los clientes de la empresa Guitig. De esta manera se pudo concluir que con la implantación del nuevo sistema se genera un mejor desempeño de las labores de la empresa Guitig en cuanto a la realización de los procesos en forma automatizada. Garantizados de que los resultados fueron positivos se pretende la implementación necesaria de la microempresa para aplicarlo en distintas empresas de la ciudad de Quito.