Elaboración de un plan estratégico de la empresa consultora Inmobility Support S.A. en el Distrito Metropolitano de Quito (DMQ)

Abstract

El diseño de la estrategia o plan estratégico representa un elemento que le brinda una ventaja competitiva en comparación con sus competidores, ya que es un modelo diferencial evidente y sostenible. Como se menciona en el texto de los autores, (Thompson, y otros, 2018) una de las formas de tener una ventaja competitiva sostenible es a través de una habilidad superior, contando con una competencia exclusiva que haga que la propuesta de valor de la compañía sea difícilmente replicable. Para ello, la empresa aseguradora y verificadora de gestión de transporte iMobility Support S.A., en conjunto con la autora del presente documento plantean una propuesta al mejoramiento de sus procesos administrativos y estratégicos actuales a fin de mejorar su participación relativa de mercado y generar mayores ingresos por la comercialización de sus servicios de asesoramiento en el sector del transporte (buses y taxis) que se encuentran dentro del Distrito Metropolitano de Quito. Esta propuesta se divide en dos segmentos importantes, el primero abarcando la definición de la visión estratégica de la empresa (misión, visión, principios y valores y formulación de objetivos financieros y estratégicos), análisis de los factores críticos de éxito externos y competitivos y, la evaluación de las capacidades y recursos internos de la organización; en dónde se identificaron cinco factores por cada fuerza (fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas), plasmadas o representadas a través de la matriz ADOF o FODA. Este análisis permitió conocer que la empresa puede competir en mercados cambiantes o emergentes si es que, mejora su actual gestión administrativa/estratégica. El segundo segmento, corresponde a generación del direccionamiento estratégico de la empresa, aquí se definieron estrategias de diferenciación y desarrollo de producto y mercados, así también indicadores de gestión, establecimiento de responsables para un periodo mediano a largo plazo cinco años (2019 – 2023). Se logró evidenciar que la realización del proyecto es pertinente en términos administrativos y financieros con una relación C/B de 2.25. Adicionalmente, se planteó al BSC como herramienta para el control de los indicadores de la gestión estratégica a través de la semaforización orientada en nivel de cumplimiento.